Je zit met een vraag

Luckrio Casino contact: snel een echt persoon aan de lijn

Bereik ons via live chat, e-mail of telefoon; de klantenservice is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar.

Neem contact op Licentie OGL/2018/2214/333

Vandaag uitgekeerd

643.075 €

4.114 Spelers online

Licentie CuraçaoGaming Control Board licentie OGL/2018/2214/333, actief sinds 2018

Snelle uitbetalingenGemiddeld 21 minuten, tot 29.000 € per transactie

TLS 1.3 encryptie en onafhankelijke audits door GLI, QUINEL en eCOGRA

Je wacht niet lang

Je vraag verdient meteen een echt antwoord

Zo werkt Luckrio Casino: korte lijnen en antwoord van een echt persoon.

Eerst typen, dan snel geholpen

Voor snelle vragen en spelproblemen is de live chat de eerste keuze; meestal heb je binnen 4 minuten iemand aan de lijn.

Start chat

Luckrio Casino leest rustig mee

Voor uitgebreide vragen en het meesturen van gegevens mail je naar [email protected]; je hoort doorgaans binnen 8 uur van ons.

Schrijf ons

Eerst bellen, dan direct geholpen

Bij spoed of een vastgelopen betaling bel je +31 20 043 0845 in de tijdzone CET; gemiddeld sta je binnen 5 minuten te woord.

Bel ons

Vijf feiten op een rij

Zo bereik je ons vanuit Nederland

Na het lezen weet je precies waar je in Nederland terechtkomt en wie toezicht houdt.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland: +31 20 043 0845; Tijdzone support: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Gaming Control Board Curaçao, OGL/2018/2214/333

Hulp

Hulp bij gokproblemen: CRUKS, Agog, Loket Kansspel

Wat je bij de hand hebt voordat je schrijft

Leg deze gegevens klaar en de medewerker kan je vraag in één keer afhandelen.

Je geregistreerde e-mailadres en speelaccount
Het tijdstip en de omschrijving van je vraag
Een transactienummer of het bedrag in euro
Een schermafbeelding van de melding
Je geboortedatum en je volledige naam

Sneller bij de juiste persoon

Geen wachtrij, wel het juiste adres

Handig op het moment dat je niet weet naar wie je vraag moet.

Account

Algemene support en vragen: [email protected]; Verificatie van documenten (KYC): [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten over je ervaring: [email protected]; Persoonsgegevens en privacy: [email protected]; Zakelijk en partnerschappen: [email protected]

Luckrio Casino in het handelsregister

Bedrijf. Handelsnaam: Luckrio Casino N.V.; Bedrijfsnummer: 825050 (Curaçao); Adres: Heelsumstraat, Willemstad

Vergunning. Toezichthouder: Gaming Control Board Curaçao; Licentienummer: OGL/2018/2214/333

Contact. E-mailadres: [email protected]

Volledig artikel

Zekerheid vóór je schrijft

Je twijfelt nog en zoekt eerst duidelijkheid

Lees deze antwoorden als je snel wilt weten hoe hulp bij ons in zijn werk gaat.

accountKan ik contact opnemen zonder mijn wachtwoord te geven?+

Nee, geen wachtwoord nodig. Je e-mailadres en je geboortedatum volstaan om je account te vinden, en bij een betaalvraag helpt het laatste transactiebedrag. Medewerkers vragen nooit om je wachtwoord, ook niet telefonisch.

accountMoet ik mijn documenten opsturen voordat ik kan opnemen?+

Reken op ongeveer dertien uur. Zodra je identiteitsbewijs, adresbewijs en betaalmethode-bewijs binnen zijn, beoordeelt het team ze en hoor je per e-mail of er nog iets ontbreekt. Tijdens die controle kun je gewoon inloggen en spelen.

accountWat als ik het niet eens ben met het antwoord?+

Meld het eerst bij ons via [email protected], met je vraag en het antwoord dat je kreeg. Komen we er samen niet uit, dan kun je de zaak voorleggen aan de Gaming Control Board Curaçao, de vergunninghouder achter OGL/2018/2214/333.

accountWat gebeurt er als ik mijn gegevens wil inzien?+

Een verzoek om inzage of verwijdering stuur je naar [email protected]. Wij bevestigen de ontvangst en handelen het af volgens de geldende regels; gegevens die wij wettelijk moeten bewaren, blijven tot die termijn staan.

accountWaar kan ik terecht op zondagnacht met een vraag?+

Op elk moment, ook 's nachts en in het weekend. De hulp is vierentwintig uur per dag en zeven dagen per week bereikbaar in de tijdzone CET, dus op zondagochtend om drie uur krijg je dezelfde hulp als op maandag.

accountWat gebeurt er als ik in het Engels schrijf?+

Vier talen staan open: Nederlands, Engels, Duits en Frans. Schrijf je in het Nederlands, dan antwoordt een Nederlandstalige medewerker; in de andere talen krijg je antwoord in de taal waarin je begon.

Je antwoord volstaat niet

Een klacht die echt wordt behandeld

Dit blok haalt de zorg weg dat een klacht ergens in een la blijft liggen zonder gevolg.

Zo komt je klacht in behandeling

Leg je klacht eerst voor aan de klantenservice en noem het tijdstip, je account en wat er volgens jou misging. Zij zoeken het dossier erbij en reageren met een eerste beoordeling.

Bewaar je referentienummer

Vraag om een referentienummer van je klacht en bewaar het bij je e-mailwisseling. Elk antwoord dat je daarna krijgt, verwijst naar dat nummer en naar dezelfde medewerker.

Een tweede paar ogen op je dossier

Blijft het antwoord onbevredigend, vraag dan om een beoordeling door een leidinggevende. Die kijkt het dossier opnieuw na en laat je schriftelijk weten welk besluit er nu geldt.

Wie oordeelt als laatste?

Komen jullie er samen niet uit, dan kun je de klacht voorleggen aan de Gaming Control Board Curaçao, de toezichthouder die de vergunning van Luckrio Casino N.V. heeft afgegeven.

Antwoord binnen minuten

Zo snel krijg je iemand aan de lijn

Klantenservice is bij Luckrio Casino dag en nacht bereikbaar, ook op zondag en in de feestdagen.

Live chat

Openingstijden chat: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste antwoord chat: vier minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Antwoord per e-mail: acht uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 043 0845; Wachttijd telefoon: vijf minuten